Министерство обороны России и АНО «Диалог Регионы» запускают совместный проект

Ключевыми союзниками АНО в этом направлении стали ФКУ «Военно-социальный центр» Минобороны России и Государственный фонд «Защитники Отечества».

По словам генерального директора АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимира Табака, обращения участников специальной военной операции и их близких нуждаются в особом подходе: важно своевременно выделять такие запросы среди общего потока интернет-обращений и направлять их в компетентные структуры. Владимир Табак также отметил, что наработанный инструментарий, включая проверенные цифровые механизмы, позволит усилить работу ВСЦ и фонда «Защитники Отечества», играющих ведущую роль в этой сфере. Особую роль в запуске практического этапа сыграла поддержка министра обороны Андрея Белоусова, а приоритетность направления обусловлена поставленной президентом задачей.

В основе сотрудничества лежит уже подтвердившая свою эффективность методология ЦУР, успешно применявшаяся при решении региональных вопросов. С 2020 года Центры управления регионами систематизируют поступающие от граждан онлайн-запросы и распределяют их по ответственным ведомствам. Анализ накопленных данных помогает руководителям субъектов принимать обоснованные управленческие решения.

Статс-секретарь, заместитель министра обороны РФ и председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева подчеркнула, что партнерство с ЦУР дает возможность быстро получать обратную связь от ветеранов СВО и членов их семей, а также использовать эти сведения для улучшения системы поддержки.

Аналогичную модель взаимодействия АНО «Диалог» планирует внедрить и для Минобороны РФ, опираясь на инфраструктуру ЦУР. Для этого в штаты центров планируется включить дополнительных узкопрофильных экспертов. Такая координация должна ускорить обработку запросов и повысить качество реагирования ведомства, а для военнослужащих, ветеранов и их родственников — сделать взаимодействие с государственными структурами более удобным и результативным. При этом весь процесс будет организован с соблюдением установленных Минобороны требований к информационной безопасности.

Статистика подтверждает растущую значимость онлайн-каналов связи с военными и их семьями. Так, в 2025 году было зарегистрировано 100 тысяч обращений от этой группы граждан, а за первые девять месяцев 2026 года специалисты обработали уже 101 135 сообщений. Эксперты прогнозируют, что тематика военно-социальных вопросов в ближайшее время войдет в число наиболее востребованных среди пользовательских запросов.

В ЦУР Республики Башкортостан с начала 2026 года зафиксировали свыше 4,7 тысячи обращений, касающихся СВО; из них более 4 тысяч уже рассмотрены. Эта работа ведется в тесной связке с республиканским правительством, советниками главы региона по вопросам СВО, муниципальными администрациями, Министерством семьи, труда и социальной защиты населения Башкортостана, Ассоциацией ветеранов СВО, военкоматами и местным филиалом фонда «Защитники Отечества».

Глава республики Радий Хабиров дал поручение всем главам муниципалитетов и руководителям республиканских ведомств уделять вопросам помощи участникам спецоперации особое внимание, подчеркнув, что сегодня нет задачи важнее поддержки военнослужащих и их семей.

Фото: Альфия Батырова.