Администрация города Салавата победила в номинации «Информационная открытость и обратная связь с жителями»

В 2023 году через организационно-контрольный отдел к главе и заместителям главы администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан поступило 3 817 (3 602) обращений граждан, что на 215 больше, чем в 2022 году (106,0%). Из них 140 обращений (в 2022 году — 169) поступило в ходе личного приема, 3 677 (3 433) — в письменном виде, в том числе в форме электронного документа — 1 144 (977) обращения.

По каналам поступления обращения распределились следующим образом: нарочно и курьером — 2 221 (в 2022 году — 2 080); почтой — 312 (в 2022 году — 377); в ходе личного приема — 140 (169).

В 2023 году количество обращений, поступивших через вышестоящие организации, министерства и ведомства, прокуратуру города Салавата, составило 1 712, это 44,8% от общего количества (в 2022 году — 1 328 обращений, 36,9%). По сравнению с предыдущим годом увеличилось количество обращений, поступивших через администрацию Главы Республики Башкортостан, — 162 (134) обращения (в скобках указаны показатели 2022 года). Количество обращений, поступивших через правительство республики, осталось практически на уровне прошлого года — 84 (87), в том числе через Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций — 67 (63). Через Электронную приемную органов власти поступило 537 (424) ­обращений.

По характеру обращения, поступившие в администрацию городского округа, распределились следующим ­образом:
- заявления — 3 312 (86,8%), в 2022-м — 3211 (89,1%);
- жалобы — 428 (11,2%), в 2022-м — 313 (8,7%);
- уведомления — 72 (1,9%), в 2022-м — 67 (1,9%);
- предложения — 5 (0,1%), в 2022-м — 11 (0,3%).
(Рис. 1.)

Важной частью работы с жителями является проведение личных приемов граждан главой администрации города и его заместителями (еженедельно по средам с 16.00 до 18.00). Организацию личного приема и предварительную запись граждан осуществляет организационно-контрольный отдел в общественной приемной (ул. Ленина, д. 2) или по телефону 35-38-13.

В 2023 году главой администрации и его заместителями проведено 135 личных приемов (169). Все обращения и просьбы граждан были внимательно выслушаны, изучены, по каждому вопросу даны консультации, совместно с заявителями определен план дальнейшей ­работы.

В течение 2023 года специалистами организационно-контрольного отдела оказана практическая и консультационная помощь 800 (664) гражданам.

В 2023 году количество обращений от граждан, находящихся под социальной защитой государства, составило 541 (в 2022 году — 529). По-прежнему эти обращения касались выделения земельных участков, жилищных вопросов, комплексного благоустройства новых микрорайонов, оказания социальной помощи, в том числе семьям ­мобилизованных.

От индивидуальных предпринимателей за год поступило 169 (188) ­обращений.

За отчетный период поступило 3 671 (3 459) индивидуальное обращение и 146 (143) коллективных. В коллективных обращениях жители поднимали вопросы качества оказания жилищно-коммунальных услуг, необходимости проведения капитального ремонта многоквартирных домов, строительства, ремонта и очистки дорог, благоустройства придомовых территорий, соблюдения правил пользования и содержания жилых помещений соседями, соблюдения графика работы и общественного порядка объектами торговли и общественного питания, а также состояния транспортной инфраструктуры города.

Количество повторных обращений в 2023 году составило 394 (350), это 10,3% (10,6%) от общего числа. Повторность ряда обращений вызвана невозможностью решения вопросов в рамках действующего законодательства, а также недостаточностью средств в муниципальном бюджете.

Результаты рассмотрения обращений на 17 января 2024 года распределились следующим образом:
- вопрос решен положительно, поддержано — 1 470 обращений (в том числе меры приняты по 1 295), 38,5% от общего количества (в 2022 году — 1 824 (в том числе меры приняты по 1 630 обращениям, 50,3%);
- даны разъяснения — 1 816 обращений, 47,6% (в 2022 году — 1 234 обращения, 34,3%), наряду с положительными ответами разъяснение — это тоже помощь, которая может служить отправной точкой в решении проблемы;
- не поддержано — 125 обращений, 3,3% (в 2022 году — 150 обращений, 4,2%);
- принято в работу — 301 обращение, 7,9% (в 2022 году — 296 обращений, 8,2%), среди которых 265 касаются судопроизводства;
- вопрос направлен по компетенции — 85 обращений, 2,2% (в 2022 году — 79, 2,2%).

На 17 января текущего года в работе и на контроле находилось 20 обращений граждан, поступивших в 2023 году.

В 2023 году на портале ССТУ.РФ размещен отчет по 277 (227) обращениям граждан, из них 151 поступило непосредственно в администрацию города, 126 обращений — через вышестоящие организации.

В 2023 году администрация города активно продолжала работать в системе государственного автоматического мониторинга информационных поводов и комментариев в социальных сетях «Инцидент менеджмент», через которую поступило и рассмотрено 2 150 (1 549) обращений, в системе «Платформа обратной связи» — 707 (723).

Работа с обращениями граждан в администрации города ведется по четырем основным направлениям. Это работа с письменными обращениями граждан, прием граждан главой администрации и его заместителями (по утвержденному графику), текущий прием граждан руководителями служб и подразделений администрации города, а также работа в программах «Инцидент» и «Платформа обратной связи».