Все новости
Письма в редакцию
16 Апреля 2018, 11:04

Недоволен качеством услуг – действуй

Подскажите, есть ли какие-то нормы для оценки качества тех услуг, которые мы получаем от управляющих компаний, какой должна быть температура горячей воды, возможно ли отключение холодной на весь день — подобных вопросов в редакцию поступает огромное количество. Мы решили расставить акценты с помощью экспертов Общероссийского интерактивного портала ЖКХ (communal-control.ru).


Коммунальные услуги должны соответствовать характеристикам по допустимой продолжительности отключения, давлению, температуре (горячая вода, отопление), определенным постановлением правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 г. № 354.




ГОРЯЧАЯ ВОДА

Согласно п. 5 Приложения 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг (со ссылкой на СанПиН 2.1.4.2496-09 <2>) температура в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60° C и не выше 75° C. При этом допускается отклонение в ночное время не более чем на 5° C, в дневное время — не более чем на 3° C. Даже если тарифы для РСО устанавливались с учетом температуры горячей воды, равной 55° C, РСО все равно обязана соблюдать требования законодательства, согласно которым температура горячей воды должна быть не ниже 60° C. За каждые 3° C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1% размера платы, определенного за такой расчетный период, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40° C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.


ТЕПЛОВАЯ ЭНЕРГИЯ

Требования к качеству коммунальной услуги по отоплению названы в п. 15 Приложения 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг. В общем случае температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18° C (в угловых комнатах — не ниже +20° C). В дневное время отклонения не допускаются. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода размер платы снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период, за каждый градус отклонения температуры. Для целей проведения перерасчета платы за коммунальную услугу для потребителей достаточно результатов замера температуры воздуха в жилом помещении.


ХОЛОДНОЕ ВОДОСНАБЖЕНИЕ

Бесперебойное круглосуточное водоснабжение в течение года. Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, при аварии
на тупиковой магистрали — 24 часа. За каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или из
нормативов потребления коммунальных услуг
Отклонение состава и свойств воды от санитарных норм не допускается. При несоответствии состава и свойств воды санитарным нормам и правилам плата не вносится за каждый день предоставления
коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показа-
ний приборов учета).
Давление в системе холодного водоснабжения в точке разбора: в
многоквартирных домах и жилых домах — от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см)
до 0,6 МПа (6 кгс/кв. см); у водоразборных колонок — не менее 0,1
МПа (1 кгс/кв. см). Отклонение давления не допускается. За каждый час
(суммарно за расчетный период) периода подачи воды: при давлении,
отличающемся от установленного до 25%, размер ежемесячной платы
снижается на 0,1%; при давлении, отличающемся от установленного
более чем на 25%, плата не вносится за каждый день предоставления
коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).